（三）問題設計
    問卷設計的關鍵問題是問題的設計，包括問題題幹和問題答案的設計。
    1．問題題幹的設計
    （1）概念準確。語句中所運用的概念要準確具體，盡量避免使用抽象的概念或一詞多義的概念，杜絕使用造成調查者與被調查對象之間產生歧義的概念，以免千萬對同一概念作不同的理解。
    （2）語言簡潔、語句簡短。
    （3）避免雙重含義，即避免在一個問題中同時詢問兩件事。
    （4）避免傾向性和誘導性，即避免問題本身含某種傾向來引導被調查者的回答方向。
    （5）注意問題的順序。一般可以按照以下原則確定問題之間的相互次序：把被調查者熟悉的問題放在前麵，比較生疏的問題放在後麵；把簡單易答的問題放在前麵，較難回答的問題放在後麵；按照時間先後、從外部到內部、從上級到下級等邏輯順序；先問寬泛的、一般性的問題，後問與職位相關性很強的問題；開放式問題放在問卷的最後。為了便於對問卷調查資料的統計，問卷常常以封閉式問題為主。同時在最後附有一到兩個開放式問題，以收集定性的、豐富多彩的資料，同時也便於在問卷分析以後進行重點的訪談分析
    2．問題答案的設計
    （1）答案要具有窮盡性。所謂窮盡性是指答案應包括所有可能的情況，若所列答案不能窮盡所有的項目，可在所列的若幹答案後麵加上“其他”類。如果一項調查結果中，選擇“其他”一欄的人數相當多，說明答案的分類不恰當。
    （2）答案要具有互斥性。所謂互斥性是指答案相互之間不能重疊或互相包含。如果一個回答者可以同時選擇屬於問題的兩個或更多的答案，那麼，這一問題的答案就一定不互斥的。要做到互斥有兩種方法：一種是標準統一；另一種是針對比較複雜或抽象的問題進行同層次分類。
    （3）確定答案的測量檔次。應按不同次序排列問題的答案，對於可以做數量加減計量的答案，應注意答案各檔次間距不宜太寬，且各檔次的間距要盡量相等，數字之間要銜接吻合，注意排隊重疊和中斷。
    四、工作日誌法
    工作日誌是由任職者按時間順序，詳細記錄自己在一段時間內的工作內容與工作過程，經過歸納、分析，達到工作分析的目的的一種工作分析法。日誌的形式可以是不固定的，也可以由組織提供統一的格式。
    工作日誌法是在完成工作以後愛日即時記錄的，具有詳盡性的優點。同時通過工作日誌法所獲得的工作信息可靠性很高，往往適用於確定有關工作職責、工作內容、工作關係、勞動強度方麵的信息，因此工作日誌法又具可靠性的優點。
    由於工作日誌法是由於工作任職者自行填寫的，信息失真的可能性較大，任職者可能更注重工作過程，而對工作結果的關心程度不夠。運用這種方法進行工作分析對任職者的要求較高，任職者必須完全了解工作職務的情況和要求。另外，這種方法的信息整理工作量大，歸納工作煩瑣。
    一般來說，在用於工作分析時，工作日誌法很少作為唯一的、主要的信息收集技術，常常要與其他方法相結合。實際工作中，工作分析人員通常會將組織已有的工作日誌作為問卷設計、準備訪談或者對某一項工作做初步的了解文獻資料來源。
    五、關鍵事件法
    關鍵事件法是美國心理學家約翰。福蘭納提出來的。所謂關鍵事件，就是對工作績效有重要意義的職務背景關係及相應的行為。關鍵事件法是對完成工作的關鍵行為進行記錄，並選擇其中最重要的和最關鍵性的部分進行評定的方法。關鍵事件要求對崗位工作任務千萬顯著影響的事件進行歸納分類，從而形成對工作崗位的全麵了解。
    （一）對關鍵事件的描述
    對關鍵事件的描述應該包括的內容主要有：
    （1）該事件發生的背景和原因；
    （2）工作者有效的或多餘的行為；
    （3）關鍵行為的後果能否被認知；
    （4）工作者控製上述行為的能力。
    二）關鍵事件法的特點
    1．關鍵事件法的優點
    （1）能夠識別提高員工績效的關鍵性因素。關鍵事件法能夠反應工作者特別有效的工作行為和特別無效的工作行為，從而能夠更好地確定每一行為的利益和作用。
    （2）適用於工作周期較長以及工作者的行為對組織任務的完成具有重要影響的情況，能夠作為人力資源主管部門對工作績效評估與工作訓練時的參考。
    （3）建立的工作行為標準準確。關鍵事件法要求工作分析人員、管理人員、本崗工作人員，將工作中折“關鍵事件”在進行時詳細地加以記錄，所以對職務行為的描述和由此而建立的行為標準更加準確。
    2．關鍵事件法的缺點
    由於關鍵事件並不能對工作提供一種完整的描述，因此這種方法無法描述工作職責、工作任務、工作背景和最低工作資格的情況；同時，為收信必要數量的關鍵事件的信息所花費的時間往往較多；另外，這種方法對中等績效的員工難以涉及，遺漏了平均績效水平。
    （三）關鍵事件法的運用
    運用關鍵事件法進行工作分析時，應注意以下問題：一是調查期限不宜過短；二是關鍵事件的數量應該足夠說明問題，但不能過多；三是正反兩方麵的確良事件應該能夠得到兼顧。