怎麼做的、用了多長時間、工作環境如何和使用了哪些工具等內容。因此，工作樣本的代表性將直接影響工作分析的結果。
    2．觀察前要製訂詳細的觀察提綱
    要事先確定觀察的內容、觀察的時刻、觀察的位置等。觀察內容要全麵，如工作的目標、任務、使用設備、工作時間、上下級關係、體能要求、工作環境等；觀察的時間可選用瞬時觀察和定時觀察；觀察的位置的選擇要確保能夠觀察到對象的全部行為而又不至於影響到對象的正常工作。
    3．充分考慮任職者的心理反應
    觀察者在場對於任職者會產生一定的心理影響，可能引起任職者形形色色的反應，如緊張、預警、扮偽等等，從而影響到觀察結果的真實性。為了能夠觀察和記錄到真實、自然的工作活動信息，工作分析人員既可以采取隱蔽的措施，也可以采取開誠布公的態度。隱蔽的措施主要是隱蔽觀察的意圖或者觀察者的身份以消除任職者的預警心理和扮偽策略；開誠布公的態度是事先明確觀察分析的意圖和意義，以求得任職者的真誠合作。
    4．觀察和思考相結合
    由於上述心理因素的影響，不能過高估計觀察所得到的信息的準確性。即使是物理測量，其精確性也並不等於觀察結果的準確性，不能過於迷信物理測量的手段。所以，工作分析者應將觀察和思考相結合，避免機械記錄，應對工作信息進行比較和提煉，以提高觀察的準確性。
    二、訪談法
    訪談法是工作分析人員通過麵對麵詢問而獲取工作要素信息的方法，主要用於確定工作任務和責任等方麵。訪談法的對角可以是任職者本人，也可以是專家和主管人員；訪談的形式可以是個別訪談，也可以是群體座談；訪談的程序可以是標準化的，也可以是非標準化的。
    （一）訪談法的特點
    1．訪談法的優點
    （1）具體準確。一般來說，任職者對於自己工作的特征最為熟悉，也最有發言權，由任職者本人描述工作內容，具體而準確。
    （2）雙向溝通。訪談法是一種雙向溝通，便於向任職者解釋工作分析的必要性和功能，同時也有助於與任職者的溝通，消除其工作壓力。
    （3）詳細深入。訪談過程如果能夠得到訪談對象的合作，可以對工作者的工作態度與工作動機等深層次的信息有比較詳細和深入的了解。
    2．訪談法的缺點
    （1）信息可能是扭曲的，可信度不夠高。
    （2）技巧性高。訪談者的技巧，直接關係到訪談的效果。訪談員要有多方麵的知識和能力，需要經過專門的訓練。
    （3）工作成本高。訪談法比較費時，工作成本較高。
    （4）對訪談結果的整理和分析比較困難。
    （二）訪談法的運用
    訪談的實施大致包括訪談準備、進入訪問、提問和記錄整理等方麵的工作。
    1．訪談準備
    訪談準備工作是非常具體的。主要的準備工作有確定訪問方法、確定訪問對象。為了保證訪談的效率與信度，一般宜采用結構式的訪談法，為此，事先應擬訂一個結構合理、比較標準化的問題表，其內容應該涵蓋所有的工作要素。在確定訪談對象時注意人數要適當，對象要有代表性。
    2．進入訪問
    工作分析人員在進入訪談時，首先要作一個指導性的發言，說明研究的意圖以及對管理、對任職者的意義。
    3．提高
    提高是訪談的關鍵，提問時應該注意問題的內容和提問的方式。
    （1）問題的內容。問題應該與工作分析的目的相關，不應該超出任職者的知識經驗範圍，不應該涉及任職者的個人隱私。
    （2）提問的方式。表達要清楚，含義要準確；語言要淺顯，避免生僻的專業性術語；不應帶有暗示性和傾向性；避免發表個人觀點和看法。