第一節工作分析的程序
    工作分析是對組織內部各項工作係統分析的過程，這個過程一般可以分為三個基本階段：前期準備階段、收信分析階段和結果事例階段。這三個階段彼此銜接、相互聯係、相互影響。
    一、前期準備階段
    準備階段的工作越詳細周密，工作分析工作便越可能順利地進行。一般來說，準備階段的主要工作包括：了解工作職務的基本特征、選擇工作分析人員、製訂分析工作的具體計劃方案。
    （一）工作職務的基本特征
    工作分析的最初工作是圍繞了解職務的基本特征而開發的背景資料收集。對工作分析有參考價值的背景資料主要包括：
    1．國家職業分類標準和國際職業分類標準
    我國的職業分類辭典將職業分為大類、中類、小類和細類4個層次，每一個層次都有不同的劃分原則和方法。大類層次的職業分類是依據工作性質的同一性，並考慮相應的能力水平進行分類，共8個大類；中類層次職業共66類，是在大類的範圍內，根據工作任務和分工的同一性進行分類的；小類層次的職業共413類，是在中類的範圍內，按照工作環境、功能及其相互關係的同一性進行分類的；細類層次的職業共1838類，繼類職業分類即為職業的劃分和歸類，是在小類的基礎上，按照工作分析的方法，根據工藝技術、對象、操作流程和方法的相似同一性進行分類的。
    2．行業或職業協會的有關資料
    除非是全新的一個職務，否則一般總能夠收集到以前人們進行過的職務分析資料。行業或職業協會常常會保存這方麵的資料，勞動和人事部門以及同行業的組織也會保存這方麵的資料，這些資料往往是工作分析人員審查並重新編寫工作說明書的起點。
    3．組織中的有關資料
    （1）組織結構圖。組織結構圖描述了組織中各個組成部分之間的相互關係。它可以反映當前的工作與組織中其他工作的關係及其在組織中的地位。組織結構圖確定了每一個職位的名稱、權限關係、信息溝通與交流的方式。
    （2）工藝流程圖。工藝流程圖是對組織結構圖的有關信息的詳盡的補充，通過工藝流程圖，工作分析人員可以比較好地了解工作部門或職位之間的動態聯係。
    （3）部門職能說明書。組織中的各個職能部門說明書規定了每一個部門的使命和職能。它有助於工作分析人員將職能部門的職能全麵有效地分解到部門內的各個職位上去。
    （二）工作分析人員的選擇
    1．成立工作分析小組
    工作分析的準備階段，應該成立專門的工作分析小組。工作分析小組成員通常包括進行策劃和提供技術支持的專家、具體實話操作的專業人員以及負責聯絡協調的人員。小組成員應該被賦予進行工作分析的權限，以保證分析工作順利有效地進行。
    在選擇工作分析人員時，首先要考慮的是聘請外部工作分析專家、還是由組織內部的專業人員來進行，兩種選擇各有其優缺點。
    （1）外部專家。聘請外部專家的優點是：外部專家來自於組織外部的專業機構，他們通常經過專業的訓練，能夠係統地收集和分析工作信息；外部專家作為組織外部人員，對組織問題的分析更加客觀、可信；外部專家往往具有在不同組織中實施工作分析的豐富經驗。當然，外部專家對組織的具體工作業務缺乏全麵深入的了解，他們將花費大量的時間去熟悉和研究工作業務，這可能影響工作分析的進程。同時，聘請外部專家會增加各方麵的費用。另外，外部專家進行調查時，被調查者的合作性可能較差。
    （2）組織內部專業人員。組織內部專業人員通常來自於人力資源管理部門或業務流程部門。從組織內部選擇工作分析人員時應該充分考察工作分析人員的條件。一般來說，工作分析應該具備的條件包括：具備從事管理和心理學方麵的知識；了解工作分析的技術和程序；具有觀察、麵談、記錄、分析等方麵的能力和技巧；具有包容性，能夠獲得他人的信賴和合作。
    2．工作分析涉及的其他人員