被大家稱為鄭總的一位頭發稀疏戴副金絲框鏡的中年男人坐在了三樓辦公室中。他的出現讓“管理”與“流程”兩個詞彙頻繁出現在所有中高層管理會議中。尤其是在楊寶營口中，逢會必提及：鄭總是這方麵的專家，他的大力支持下，相信咱的管理水平會更上一個高度。現在當務之急是規範和完善流程，希望各部門密切配合鄭總……
    鄭總便開始與各個部門負責人交流，其實就是所謂的熟悉與摸底。他走訪完所有部門後看到自己大力發揮聰明才智的用武之地了。也暗自慶幸自己索要的價格並未高得太離譜。當初定合同時，他真擔心楊寶營被自己的高價而嚇退，卻未料到楊寶營未皺眉頭就同意了。多麼原始的管理狀態啊，如同一家規格略大些、起步之初的作坊。除了大樓小樓之外的硬件環境真的不敢恭維：髒亂落後，甚至可以說是破敗；家族式的管理模式中竟然憑自覺性完成一天的工作。看慣了大型合資獨資企業，這裏的感覺讓人覺得突然間走進了山野村賽。別說楊寶營大規模翻新硬件已不易，看來隻有發揮自己的強項：從軟件上下手，爭取在三五個月後，讓楊寶營看到他存在的價值！他開始整理搜集上來的信息：條理化圖表化。間或跟楊寶營談及幾個主要問題：現在最緊迫地是得招聘辦公室主任，不能讓周廠長兼任，辦公室與安全環保工作都是重要崗位，然後要對幾位副廠長明確分工職責，還有銷售沒有部長，都各自向老總彙報，不利於管理。還有，我們應成立客服部，讓售前售後許多細節問題集中到一起。技術部的力量急需加強，先把應用工程師找到，等等。
    楊寶營認可鄭大武提出的所有問題：“就全權委托給你吧，從招聘到部門整合，再到明確每個人的責權利。”
    鄭大武帶領著辦公室女職員小梁風風火火地奔赴各人才市場。眾多中層管理崗位都虛位以待。所有應聘信息中，鄭大武挑選出三位：
    1。裘嵐，女，70後，京華管理學院畢業，從事過國營企業行政管理工作、在深圳大型獨資企業中任職多年，可暫時考慮為客服部長；
    2。劉紅，女，70後，職業大學畢業，應聘辦公室主任之職；
    3。張福仁，男，70後，南開大學化學應用係畢業，應聘客服部部長。
    麵試後，給鄭大武留下印象最深的是這位河北省籍南開大學的高材生。如果他的身材再高些，那麼客服部長非他莫屬。形象啊，這一關讓鄭大武毫不遲疑地將他劃分到白工手下：“你就到技術部任職吧，等將來部門重新調整時，再調你到客服部，現在客服部還隻是個雛形。”
    裘嵐，齊耳的短發戴一副眼鏡，說起話來鶯聲燕語，隻是所學專業與化學不沾邊，勉強安排在客服部長的位置上吧。
    劉紅，比裘嵐小兩歲，說話大方敞亮，一看便是經曆過工作場麵的人，適合辦公室主任之職。
    一切談好後各自走馬上任。
    客服部成立。
    部長：裘嵐；
    職員：陳佳惠——青海籍女大學生，已入職百斯德公司一年半，工作踏實憨厚穩重；
    林帆——身材嬌小的女生，天津籍，入職一年，頭腦靈活，沉穩幹練，上進心強烈，不屑於瑣碎的案頭工作。
    裘嵐已放出風來：還會招聘客服人員，目前大家手中工作量會一點點減少，都會轉移到倉庫那邊。
    班亮已經習慣了與陳佳惠的合作，形成了一種默契。雖說陳佳惠與林帆都是張姐一手帶出的徒弟，可林帆的工作質量真是不敢讓人恭維，總是一副心不在焉之態。自打裘嵐出現後，張姐陳佳惠來往於倉庫與大樓之間的次數愈加頻繁。
    張姐快人快語：“現在樓裏人心慌慌的，鄭總與部長聯手管理銷售部，真有意思。三天兩頭地考試，考得業務員們都焦頭爛額了。說是提高業務水平，我看效果不是想象得那麼好，要跟工資掛鉤好了。”
    “她根本就沒搞明白客服部的工作，又參和銷售部的事兒，臉可夠大的。”陳佳惠說話不客氣。
    “不許背後說領導壞話，人家的出發點可都是為了工作。”張姐笑笑地說。
    “你也競爭銷售部長吧，別便宜了那個猴子，別看他小你十來歲，人家的心眼兒可賊多。我頂討厭他啦，當著老板一套，背著老板又一套。他跟裘部長正好合拍。”陳佳惠吐吐舌頭。
    “別瞎說，我光管天津地區的銷售還應付不過來呢，哪有當部長的能力。”張姐笑意隱去的同時，眼中多了一絲隱憂。
    班亮接過了話：“張姐完全有能力競爭銷售部長，別放棄。也好讓你徒弟提提氣。”
    “那幫銷售員都是大學生，我哪比得了人家，說說而已。自個能吃幾碗幹飯，心裏還是有數的。”張姐微微一笑。
    “新官上任三把火，看來鄭總的到來先從銷售客服燒第一把火了。既然請來了這麼專業的管理經理，肯定會把全廠都梳理一遍。”班亮也聽說準備把地磅房中的電腦遷到倉庫中，隻是要先跑光纖，已有兩三批人員丈量過距離。
    “我也聽部長說啦，要實行ERP管理，讓電腦更多地介入實際工作，咱現在的工作量太大，還重複。我跟林帆跑前跑後的時間太多了，說是運行ERP，可以少跑道，都在網上傳遞信息，讓我們向數據分析方麵發展。”陳佳惠自打進入百斯德工作以來得到了班亮的大力支持，她哪裏會知道班亮從不會輕易平易近人地向銷售內勤傳授些什麼，至少得經過一段時間的觀察後再視其工作態度談吐品性而定，隻有可塑之人，班亮才會於無意中點撥一回。除了當年的李穎，現在的陳佳惠是第二位。
    班亮點點頭：“ERP管理已經探討多年，到現在為止還停留在口頭上，這回硬件軟件都升級後會也許會加快實施，還是鄭總的能力大。”
    正說著，張姐手機響了，她趕緊從椅子上站起身：“準是又開會，趕上政府部門啦。走吧，別坐著啦。”
    加班！加班！早晨加，晚上加。班亮也被攪入了加班的行列。為了照顧任師傅上了年紀，班亮別無選擇，與朱愛國與魏永順成了主力。為什麼每天走貨量如此之大？成百上千噸的染料分銷到全世界，豈不把太平洋都汙染了？也許早晚有一天，海水會由藍變黑！每天回到家中，班亮都是先坐沙發上放平了雙腿，休息好一會兒！
    忙碌，讓那些如空中樓閣的空談都被冷卻，隻剩鄭總與裘嵐在三樓的紙上操練。一切等到奧運假期時再慢慢推出吧，眼下隻要準備好所有的文字方案。