不得不說，一新集團的危機公關水平實在糟糕透頂，麵對開始失控的局麵，一新集團最後出麵應對的人物竟是年紀一大把，忝居客服中心主任位置的林為念。
    這種場合，公司最高層全部在旁邊的會堂內濟濟一堂，高高在座，可一遇到棘手的事情，全都推諉扯皮，敷衍塞著，竟沒有一個公司高層敢站出來直麵這場危機，隻是推出自己的手下充當炮灰，這根本不是一個負責任的大公司所應有的擔當。
    至於這個林為念，如果他是個有膽識有魄力的人物還另當別論，可此人偏偏又是一個老態龍鍾、碌碌無為，不求有功但求無過的角色。公司高層還美其名曰，用老將應對老人，溝通協調起來方便，什麼狗屁邏輯。
    別人不了解林為念，歐陽浩宇在他手下工作兩年了，他太清楚不過。所以歐陽浩宇一看到公司派出了戰戰兢兢的林為念出麵應對時，心裏就大叫不妙了。
    果然，林為念麵對這種場合，硬著頭皮施展出他慣有的打太極的功夫。
    “老兄弟啊，你們不要這樣，有話好好說，什麼事情都好商量、好商量。。。。。。”
    “你是公司領導嗎？”白發老人一見到有人出頭，劈頭就問。
    “我不是領導，我是公司的客服中心主任林。。。。。。”
    “你說話算數嗎？”老人哪管什麼主任不主任。
    林為念語帶為難。“這個、這個嘛，有什麼事我會幫你們向公司老總彙報的。。。。。。”
    “你們還有沒有天理！”老人一聽就炸了。“我的孫兒被你們害的都在醫院躺了一個月，是死是活都不知，你們現在連一個管事的人都不願意出來，你們的良心被狗吃了嗎？”
    老人的話無異於火上添油，把周圍群眾的怒火也煽動起來了。
    “人家兩個老人家不就為了給自己的小孫子討個說法嗎，你們領導至於害怕得連麵都不敢露嗎？”
    “這還用問，肯定是自知理虧，不敢出來唄。”
    “還有沒有王法，衝進去，把那些黑心肝的奸商全部揪出來。”
    “對。老人家，你直接衝進去，有我們大家給你撐腰，不要怕。”
    。。。。。。
    群情激奮中，可憐的林為念臉色慘白地被圍在中間，嘴裏反反複複地念叨著那幾句沒有任何營養、也根本無人理睬的話：“大家不要著急，有事好商量、好商量嘛。。。。。。”
    始終站在一旁協助的歐陽浩宇無時無刻不在擔心，萬一這林老爺子受刺激過度，會不會還沒等對方暈倒他就先暈倒了。
    很快，形勢又進一步惡化了。
    周邊那幾個記者模樣的人此刻全都衝上前來。
    “大家讓讓，讓讓，我是W市電視台的記者。”
    “我是W十日報的記者。”
    “我是中國商業周刊的記者。”
    “我是。。。。。。”
    兩個老人麵前一下子豎起了各種長槍短炮。
    包括林為念在內的所有在場的一新集團的員工登時傻眼。
    這種負麵報道一旦傳播出去，其造成的惡劣影響肯定是災難性的。好不容易打開市場的XC1。0產品的前途，完全寄希望於XC1。0產品以重振公司雄風的一新集團的前途，還有包括他們自己在內的全體一新員工的前途，恐怕都要風雨飄搖、毀於一旦。
    林為念是最先反應過來的人，他“呀”地大叫一聲，就想衝上去阻止兩個老人接受采訪，可旁邊的群眾哪裏會讓他得逞，早把老人和媒體記者圍攏起來。
    “大家安靜一下，我們先讓兩位老人家詳細說說他們的遭遇。”一個記者大聲招呼道。
    周圍亂糟糟的聲音安靜下來。
    “好的，我叫饒得水，這是我老伴李桂花。。。。。。”
    老人的聲音很大，連被擠到一旁的歐陽浩宇都聽得清清楚楚。
    從未經過如此陣仗的歐陽浩宇，剛才被攪成一團亂麻的腦子，經過一陣鬧騰後反而開始平靜下來。
    “饒得水？”這個名字似曾相識，肯定在哪見過。對，會議紀要，自己負責整理的客服中心質量分析會會議紀要肯定提到過。
    歐陽浩宇一下子如夢方醒，越是麵對這種危機局麵越需要冷靜。公司有難，匹夫有責，當下最緊要的工作是什麼？應該是首先要弄清楚饒得水口中的那個質量事故發生的來龍去脈，否則任由這個事件繼續發酵下去，後果不堪想象。
    歐陽浩宇火速用手機調出自己的公司郵箱。
    按照客服中心的慣例，每月召開兩次質量分析會議，通報分析產品質量、事故，每次會議都有完整的會議記錄。中心老員工們互相推諉，曆次會議紀要都落到歐陽浩宇頭上，由他負責整理，然後提交相關部門。饒得水這個名字之所以熟悉，也和他經手整理紀要工作不無關係。
    歐陽浩宇在焦急地等著郵箱打開的功夫，偷眼看看滿頭大汗、六神無主的林為念，心中不無疑惑。
    按照常理，每次質量分析會這位林主任必定親自主持，何至於也和大家一樣，像沒頭蒼蠅似的毫無頭緒？
    唯一的解釋，就是他們這位林主任和客服中心其他人一樣，做一天和尚撞一天鍾，會議開過就過，反正下有基層分公司處理，上有高層人事決策，至於客服中心嘛，做好上傳下達工作就行，用不著操這個閑心。所以水過鴨背，林主任根本想不起饒得水這個人。
    郵箱打開。
    歐陽浩宇憑著記憶迅速搜索饒得水這個名字，很快，他找到了討論過饒得水口中的質量事故的會議紀要，更幸運的是，他當時為了整理會議紀要方便，郵箱裏還儲存有大量的事故調查相關材料、數據、文件。
    隨著該事故調查的各類報告、資料、數據逐一打開，特別在看到當地消防及質量監督檢驗部門出具的火災原因認定書和產品質量鑒定報告後，歐陽浩宇整個人淡定了。

    作者閑話：

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