第三章打架風波
    辛曉甜的日誌，新一期，此時的我已經在A公司Y主任的手下工作了兩個星期，一切全都順風順水。事實上這種工作對於我來說都是小菜一碟，每天逍遙自在的，打打電話，說說話，做做麵試，裝裝高管，也是很有成就感的。之前我也說過我們A公司的麵試流程，不知道大家記不記得，我在這裏再強調一下。我們A公司的麵試分為三個步驟：第一，簡單麵談，進行測試；第二，測試通過，二輪麵試；第三，參加培訓，結訓上崗。
    一般來說第一個步驟都很成功，第二個步驟就有點玄了，真正走到了第三步的寥寥無幾，並非公司苛刻，而是麵試者到了第三輪就會覺得這個工作自己做不了，主動放棄了。因此我在辦公室做得最多的事兒，就是向邀約來的人做簡單的介紹，然後帶到旁邊的郵政大廈做測試，這個過程我也經曆過，所以輕車熟路。
    今天的故事就發生在我帶人去郵政大廈做測試回來的路上。今天麵試的是一個小夥子，外地人，穿的很體麵，但是說話操著一口外地口音，讓我有些惱，做一個基本的麵試都有溝通問題，以後真的賣起保險可怎麼和客戶溝通呢？但是本著向領導表態我在積極工作的原則，我還是負責任的帶著小夥子做了測試，之後還客客氣氣的送他上了電梯，揮手說，拜拜。一般我都是和麵試者一同坐著電梯下到一樓，回我國際大廈的辦公室的，但是介於這個電梯的安全性讓人甚是擔憂，我便改變了策略，上來的時候坐電梯，下去的時候一定要走下去，能少做一次，就少做一次。做測試的內勤辦公室在六樓，我們Y主任的辦公室在五樓，所以我一定會經過我領導的辦公室。
    今天走到五樓的時候，我禁不住停了下來。五樓領導辦公室的門口烏烏泱泱的擠滿了人。其實說是辦公室，也並不是大家想象當中的辦公室，麵積挺大的，有點像咱們上學時候的教室。做保險這一行都會分很多團隊，又有點像是咱們上學時候分小組。總監就是班主任，經理就是班委，團隊主任就是小組長。整個一個教室裏麵擺著12張長桌，每個小組占用一個長桌，我們Y領導也就隻是占有一張小小的桌子，並沒有什麼實質的辦公室。五樓向來人都多，有來辦業務的，有來上班的，有來領獎的，有來開會的，有來找茬的，有來鬧事的，有會吐水的，有會吐火的……額……不好意思，跑題了。
    我之所以停下來就是因為今天五樓辦公室門口的人，格外多！不僅多，而且謾罵聲四起，爭執聲不斷，氣氛極度緊張，一不留神眼瞅著就要擦槍走火。本著不湊熱鬧妄為中國人的原則，我衝著人群擠了進去。擠到人群周圍，大家吵吵嚷嚷的聲音我已經能夠聽得到了，斷斷續續的拚接一下，就不難明白發生了什麼。事情的大概情況就是這樣，我們A公司的一個客戶生病住了醫院，做了一個闌尾炎手術，一共花了4000多元，今天拿著保險合同和醫院費用單來公司理賠。其實這並不是什麼大不了的事兒，公司養了那麼多的內勤，每天就是為了處理這些事情的。但是櫃台的內勤審核發現，這次手術並不在保險合同理賠的範圍之內，所以不能申請理賠。這下一來客戶就不幹了。
    怎麼個事兒？不給賠？我保的不是萬能型的保險麼？怎麼還不能理賠？你得給我個說法。
    於是客戶就找來了當時負責辦理保險的業務員純大哥，純大哥趕緊給客戶解釋，這份保險怎麼理賠，這個手術沒法賠種種的。客戶依然不信，沒有用，辦理保險的時候說好了的，萬能保險，怎麼都能賠，現在又說不給賠，你們怎麼能出爾反爾呢。
    純大哥可擔不起這樣的責任，立刻否定自己說過這樣的言辭。但是空口無憑，公說公有理，婆說婆有理，現在誰也沒有辦法斷這個官司。
    客戶越說越激動，越想越生氣，一氣之下又找來了自己的親戚朋友若幹，愣是堵了五樓辦公室的大門，將純大哥圍在中間。同樣被圍在中間的還有我們的Y主任。Y主任參戰是有道理的，因為純大哥就是Y主任這個小組的組員，組員有難組長豈有置之不理的道理。因此我們便看到了Y主任和純大哥舌戰群儒的一幕。雖然本著湊熱鬧的心態，我還是心裏十分著急，眼見著情況急轉直下，純大哥和客戶都火冒三丈，普通的發生口角很有可能就要演變為推搡群鬥了。這個時候不知道誰喊了一句，總監來了。全場的人紛紛安靜了下來。
    關於這位總監，還是值得說一說的。G總監雖然是一位年近六十的老婦人，卻也是我們A公司分部的最高領導人，莫說實在A公司德高望重，就是在整個保險行業也是榜上有名的神人，在客戶之間也有相當的威信，部門的創說會就是用的G總監的VCR，每每講到收入的時候，都會格外強調年收入200萬。因此也確實有不少客戶和新入行的員工是慕名而來的。
    一聽到G總監的大名，就連客戶也不嚷，安靜等待處理。總監詢問了事情的前因後果，臉色變得越發難看。其實不難理解，十有八九是遇到“碰瓷”了。總監沒有當場表態，隻說不能幹擾正常工作，將客戶，純大哥和Y主任一齊請到了自己的辦公室。處於中心的人都被請走了，圍觀的人群也就漸漸散了，隻是大家紛紛猜測，之後事情會是怎麼個結果。我也沒有繼續逗留，回到了自己的辦公室。這件事情也就算是告一段落了。
    隻不過後來，G總監召開了一次全體業務員大會，當眾公布了這件事情的處理方案。客戶就是上帝，所以無論客戶對與不對也沒有證據可以證明當時簽訂合同時的情況，所以業務員責無旁貸要予以賠償。公司就是領導，一切按照合同辦事，不能賠就是不能賠。那麼怎麼辦？按照一般合同可以理賠80%的原則，4000元的醫藥費，可以賠償3000元，直接業務員純大哥自掏腰包賠償2000元，Y主任和G總監作為領導管理不善，各出500元。
    事情處理完了，客戶歡天喜地的回家了，純大哥一個人蹲在地上，三十好幾的漢子委屈的哭了，連帶著Y主任和G總監也吃了虧，我們這些旁觀者心裏也不是滋味。此事一出總監當即意識到事情的嚴重性，便決定進行所有客戶的保單檢視，上門也好，約到公司也好，總之一個客戶也不能錯漏，都要將客戶的保單詳詳細細的解釋清楚，保證不再出現類似的狀況。於是整個五樓辦公室又掀起了轟轟烈烈的保單檢視狂潮。本回到此結束，欲知後事如何，且聽下回。（完）
    辛曉甜保險知識百科：經過這件事情，我需要給所有的購買過保險的人們提個醒，錢是自己花的，所以一定要重視起來，千萬弄清楚自己花的錢花在了什麼地方。商業保險確實是有益處，值得倡導的東西，但是也一定要清楚自己所購買的保險主要承保哪些範圍。這一次是遇上了我們的G總監，息事寧人，但是倘若保險公司就是堅持不予理賠，就是打官司也是於事無補。
    另外也需要保險公司注意，不同於電話銷售，直銷保險都是麵對麵的宣導，沒有電話錄音，也沒有見證人，真的出現了問題，很容易損害公司的形象和業務員的利益。同時也要注意，早些年有些業務員自身素質不過關，確實存在蒙騙客戶的現象。現在類似的糾紛在各家保險公司都是屢見不鮮，如何整頓和規範自身內部員工的言行？如何嚴防杜絕素質不高的客戶的訛保行為？都是保險公司應該提起重視的大事要事。